Conditions d'utilisation

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’accéder aux services associés. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site et aux commandes effectuées auprès de nous.

1. Présentation et champ d’application

Les présentes Conditions de service s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes de produits disponibles sur le site.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous êtes invité à prendre connaissance des informations relatives au produit, au prix, au paiement, à la livraison, à l’annulation ainsi qu’aux retours avant de confirmer votre achat.

Les conditions applicables à une commande sont celles qui sont accessibles au moment où celle-ci est confirmée.

Les droits dont vous disposez indépendamment des présentes conditions restent applicables.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

La création d’un compte peut faciliter la consultation et le suivi de certaines informations liées à vos commandes.

Lorsque vous fournissez des informations sur le site, vous devez veiller à leur exactitude et les mettre à jour lorsqu’une modification est nécessaire.

Vous êtes notamment responsable :

De l’exactitude des informations saisies dans votre compte
De la protection de vos identifiants d’accès
Des informations de facturation et de livraison communiquées lors d’une commande
De la vérification des informations avant la confirmation définitive d’un achat
De l’utilisation du site conformément à sa fonction normale

Si vous constatez une utilisation inhabituelle de votre compte ou une difficulté d’accès, vous pouvez contacter notre service client.

Nous cherchons à maintenir le site accessible et fonctionnel. Certaines fonctions peuvent toutefois être temporairement interrompues lorsque des opérations techniques, de sécurité ou de maintenance sont nécessaires.

3. Produits, disponibilité et prix

Les fiches disponibles sur notre boutique présentent les principales caractéristiques des produits afin de vous permettre d’examiner les informations utiles avant l’achat.

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Les caractéristiques, dimensions, matériaux ou autres informations applicables sont indiqués sur la fiche du produit concerné.
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la consultation et comprennent la TVA lorsqu’elle est due.
Le montant total correspondant à la commande est présenté avant sa confirmation définitive.
La disponibilité d’un produit peut évoluer jusqu’à la validation de la commande.

Si une information manifestement incorrecte concernant un produit, sa disponibilité ou son prix est identifiée avant le traitement de la commande, nous pouvons suspendre son traitement afin de vérifier la situation et vous communiquer les informations nécessaires.

Aucune modification du montant confirmé n’est effectuée sans vous en informer lorsque votre accord est nécessaire.

4. Commandes et Politique de paiement

Avant de confirmer une commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total.

Une commande commence à être traitée après confirmation du paiement.

Les cartes actuellement acceptées sont :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Lorsque le paiement ne peut pas être autorisé, la commande n’entre pas dans le processus normal de préparation tant que la situation n’est pas résolue.

Une confirmation contenant les principales informations relatives à votre commande est envoyée après sa validation.

Pour connaître les modalités de paiement, de vérification et de remboursement, consultez notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Le traitement et l’acheminement d’une commande suivent les principales étapes suivantes :

Après confirmation du paiement, nous préparons la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour un paiement confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le calcul du délai de traitement peut commencer le jour même.
Après 18:00, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant une période de fermeture, le délai commence au prochain jour ouvré.
Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
La livraison standard sur le territoire français est gratuite.
Les informations de suivi deviennent accessibles lorsqu’elles sont disponibles après la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes.

Les délais peuvent légèrement varier selon la destination ou les conditions d’acheminement.

Pour consulter les zones desservies, les transporteurs, les modalités de suivi et les autres informations relatives à l’expédition, consultez nos Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Une demande d’annulation suit les conditions suivantes :

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation.
Vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone et communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Notre service client vérifie l’état de la commande avant de confirmer l’annulation.
Si l’annulation est acceptée, nous organisons le remboursement.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte utilisée lors du paiement.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez alors attendre sa réception et demander un retour selon les conditions applicables.

Le délai de 48 heures concerne uniquement l’annulation directe avant expédition et ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement.

Pour connaître la procédure complète, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai n’affecte pas les droits dont vous disposez indépendamment de notre politique.

La procédure suit notamment les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans le délai prévu.
Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et le motif de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire pour constater un problème, des photographies ou vidéos peuvent être demandées.
Pour un retour sans motif particulier, ces éléments ne sont pas nécessaires.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis afin de faciliter le retour.
Après acceptation de la demande, nous vous communiquons l’adresse à utiliser pour retourner le produit.
À réception, nous vérifions le produit et les informations associées à la demande.
Pour un échange accepté après contrôle, nous organisons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour un remboursement accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte utilisée lors du paiement initial.

Les remboursements sont effectués sur les cartes Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB selon le moyen utilisé pour la commande. Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut ensuite varier selon l’établissement ayant émis votre carte.

Lorsque le problème concerne notamment l’état, la qualité ou la conformité du produit reçu, les frais de retour acceptés sont à notre charge. Pour un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.

Pour connaître toutes les conditions et les étapes applicables, consultez notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit français applicable.

Nous respectons le droit français applicable ainsi que le RGPD pour les traitements de données concernés.

En cas de difficulté liée à une commande ou à l’utilisation de nos services, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.

Les droits et recours dont vous disposez ne sont pas limités par les présentes conditions.

Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire et nous vous informerons de toute modification pertinente par un moyen approprié.

9. Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)

Nous utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités clairement définies, notamment pour :

Traiter les commandes
Confirmer les paiements
Organiser la livraison
Répondre aux demandes du service client
Traiter les retours, échanges et remboursements
Assurer la sécurité du site
Prévenir les opérations frauduleuses
Respecter les besoins de conservation applicables aux opérations concernées

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci pour les traitements futurs concernés.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou d’utilisation abusive des données.

Pour connaître les informations recueillies, leurs finalités et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour davantage d’informations concernant les bases de traitement, la conservation, les mesures de sécurité et l’exercice de vos droits, consultez notre Politique de protection des données (RGPD).

10. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, noms, présentations et contenus éditoriaux, sont protégés lorsqu’ils peuvent bénéficier d’une protection applicable.

L’accès à notre boutique ne vous transfère aucun droit de propriété sur ces éléments.

Sans autorisation préalable, vous ne devez pas notamment :

Reproduire substantiellement le contenu du site à des fins autres que personnelles
Copier ou republier des photographies ou éléments graphiques protégés
Modifier puis présenter un contenu du site comme étant votre propre contenu
Exploiter de manière non autorisée les éléments protégés accessibles sur le site

La consultation normale des pages et l’utilisation des informations nécessaires à votre achat restent naturellement autorisées.

11. Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’exactitude des informations et le fonctionnement normal de notre boutique en ligne.

Nous ne pouvons toutefois garantir une disponibilité permanente et sans interruption lorsque des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des circonstances indépendantes de notre fonctionnement habituel surviennent.

Dans la mesure permise, nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant directement :

D’informations incorrectes saisies par l’utilisateur
D’une utilisation du site ne correspondant pas à sa fonction prévue
D’un défaut d’accès temporaire résultant d’une maintenance nécessaire
D’un événement que nous ne pouvions raisonnablement empêcher ou maîtriser

Aucune disposition des présentes Conditions d'utilisation n’a pour objet d’exclure ou de réduire une responsabilité qui ne peut pas être écartée, ni de limiter les droits dont vous disposez concernant une commande, un produit ou un remboursement.

12. Modification des Conditions de service

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte d’une évolution de notre boutique, de nos procédures ou des modalités des services proposés.

Lorsque des modifications pertinentes sont apportées :

La version mise à jour est publiée sur le site.
Les informations importantes sont présentées de manière accessible.
Lorsque cela est nécessaire, nous vous informons par un moyen approprié.
Une modification ultérieure n’altère pas rétroactivement les conditions déjà confirmées pour une commande, sauf lorsqu’une adaptation doit nécessairement s’appliquer.

La version accessible sur le site indique les conditions actuellement applicables.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande ou l’utilisation de notre boutique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)