Politique de paiement

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») propose un paiement en ligne sécurisé pour les commandes effectuées sur notre boutique. La présente politique explique les moyens de paiement acceptés, le moment du débit, la validation du paiement, les vérifications pouvant être effectuées ainsi que les modalités applicables en cas d’annulation ou de remboursement.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les paiements effectués avec les cartes suivantes :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Le moyen de paiement disponible doit être sélectionné au moment de la validation de la commande.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces ni les paiements effectués en dehors de notre boutique en ligne.

2. Prix, TVA et montant de la commande

Les prix affichés sur notre site correspondent aux montants applicables aux produits présentés au moment de la commande.

La TVA applicable est incluse dans les prix affichés lorsqu’elle est due.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.
La livraison standard sur le territoire français est gratuite conformément à nos conditions de livraison.
Aucun montant supplémentaire n’est ajouté après validation de la commande sans qu’une information correspondante vous soit présentée.

Avant de confirmer votre paiement, nous vous recommandons de vérifier le produit sélectionné, la quantité, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison ainsi que le montant total indiqué.

3. Autorisation et traitement du paiement

Lorsque vous confirmez une commande, les informations nécessaires au paiement sont transmises afin d’obtenir l’autorisation de la transaction.

Le paiement doit être autorisé avant que nous puissions commencer le traitement normal de la commande.
Une commande dont le paiement n’a pas été validé n’est pas considérée comme définitivement confirmée.
Si l’autorisation est refusée, nous ne débitons pas à nouveau automatiquement un autre moyen de paiement.
Lorsque le paiement est accepté, vous recevez les informations de confirmation correspondant à votre commande.

Le délai de préparation de la commande commence après confirmation du paiement, selon les conditions applicables à son traitement.

4. Sécurité des paiements

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations utilisées pendant le processus de paiement.

Ces mesures comprennent notamment :

L’utilisation de transmissions sécurisées lors de l’envoi des informations nécessaires au paiement
La limitation de l’accès aux informations aux seules personnes qui en ont besoin pour une tâche déterminée
Des mécanismes destinés à réduire les risques d’accès non autorisé
La surveillance d’activités anormales susceptibles d’indiquer une utilisation frauduleuse
La limitation de la conservation des informations aux besoins correspondant à leur finalité
La mise à jour des mesures de sécurité lorsque des risques techniques sont identifiés

Nous n’utilisons les informations liées au paiement que pour les finalités nécessaires au traitement de la commande, à la prévention des opérations frauduleuses, au remboursement ou au respect de nos obligations de gestion.

5. Vérification d’un paiement

Dans certaines situations, une opération peut nécessiter une vérification supplémentaire avant que la commande soit préparée.

Cela peut notamment se produire lorsque :

Les informations de paiement sont incomplètes
L’autorisation de paiement ne peut pas être confirmée
Les informations de facturation présentent une incohérence importante
Une opération inhabituelle nécessite une vérification de sécurité

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter en utilisant les coordonnées associées à la commande.

Nous ne vous demanderons pas de nous transmettre le code confidentiel de votre carte.

Si le paiement ne peut pas être confirmé, la commande peut rester en attente ou ne pas être traitée jusqu’à résolution de la situation.

6. Annulation et Politique d’annulation des commandes

Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation avant expédition, vous pouvez demander son annulation selon les modalités prévues.

Une commande non expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation. Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate n’est plus disponible.

Pour consulter la procédure complète, reportez-vous à notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.

7. Remboursement et Politique de retour, d’échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Les cartes concernées comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

Nous lançons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après sa validation.
Le remboursement est renvoyé vers la carte utilisée lors du paiement initial.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon l’établissement ayant émis votre carte.
Le délai bancaire éventuel est distinct de notre délai de traitement.

Pour connaître les conditions de retour, d’échange et de remboursement, consultez notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Paiement refusé ou interrompu

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé :

Vérifiez que les informations saisies correspondent à celles associées à votre carte.
Vérifiez que la carte utilisée est toujours valide.
Vérifiez que le montant de la commande peut être autorisé.
Vous pouvez effectuer une nouvelle tentative après avoir corrigé une éventuelle erreur.

Lorsque le refus provient de l’établissement ayant émis votre carte, nous ne pouvons pas modifier sa décision d’autorisation.

Une commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.

9. Erreur de facturation ou montant incorrect

Si vous constatez une différence entre le montant confirmé lors de votre commande et le montant effectivement débité, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier l’opération concernée.

Nous vérifions alors :

Le montant indiqué dans la commande
Le paiement enregistré
Les éventuels remboursements déjà engagés
Les informations nécessaires pour identifier l’origine de la différence

Lorsqu’une erreur relevant de notre traitement est confirmée, nous prenons les mesures nécessaires pour la corriger.

10. Protection des informations de paiement

Les informations liées au paiement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

Nous limitons notamment leur utilisation à :

La validation de la transaction
Le traitement de la commande
La gestion d’une annulation
L’émission d’un remboursement
La prévention des opérations frauduleuses
La gestion comptable et le suivi des paiements

Les informations ne sont pas réutilisées pour une finalité incompatible avec celles présentées ci-dessus.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous protégeons les données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une facturation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)