À propos de nous

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne consacrée à l’aménagement du salon, du balcon et de certains espaces de vie. Notre sélection comprend notamment des canapés 3 places, des fauteuils inclinables, des meubles TV, des tables à manger et des tabourets de bar.

Nous organisons notre boutique afin que les clients puissent consulter facilement les principales caractéristiques des produits ainsi que les informations relatives au paiement, au traitement des commandes, à la livraison et au service après-vente avant de finaliser leur achat.

1. Notre histoire

Saronohaus a été créé afin de proposer une boutique en ligne organisée autour de produits destinés à différents espaces de la maison.

Notre sélection comprend notamment des canapés 3 places, des fauteuils inclinables et des meubles TV destinés au salon, ainsi que des tables à manger et des tabourets de bar pouvant être utilisés dans les espaces adaptés à leur usage.

Nous accordons une attention particulière à la présentation des caractéristiques essentielles de chaque produit afin que les clients puissent consulter les informations disponibles avant de passer commande.

Notre activité est organisée en ligne, depuis la consultation des produits jusqu’au traitement et à l’expédition des commandes, ainsi qu’au traitement des demandes effectuées après réception lorsqu’une assistance est nécessaire.

2. Nos services

Notre boutique accompagne les clients au cours des principales étapes de leur achat.

Nos services comprennent notamment :

la présentation des produits disponibles sur le site avec leurs principales caractéristiques ;
l’enregistrement et le traitement des commandes effectuées en ligne ;
le traitement des paiements au moyen des méthodes proposées lors de la commande ;
la préparation des commandes après confirmation du paiement ;
l’organisation de l’expédition des commandes ;
la mise à disposition d’informations concernant l’état d’une commande ;
l’assistance concernant les produits, les paiements, les commandes et les livraisons ;
le traitement des demandes relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements conformément aux conditions applicables.

Nous veillons à présenter les informations essentielles avant la commande afin que les clients puissent consulter les caractéristiques d’un produit, les modalités de paiement, les conditions de livraison et les règles applicables après réception.

Notre service client reste disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous pour répondre aux questions concernant les produits et les commandes.

3. Notre vision

Notre objectif est de maintenir une boutique en ligne organisée dans laquelle les informations importantes restent accessibles avant et après l’achat.

Cette approche repose notamment sur les principes suivants :

présenter les principales caractéristiques des produits de manière claire ;
fournir des informations compréhensibles concernant le paiement et le traitement des commandes ;
indiquer les conditions et les délais applicables à la livraison ;
permettre aux clients de consulter les informations disponibles concernant leur commande ;
mettre à disposition des conditions accessibles concernant les retours, les échanges et les remboursements ;
maintenir un service client joignable pour les questions liées aux produits et aux commandes.

Nous cherchons à maintenir une cohérence entre les informations présentées sur les pages produits et celles relatives au paiement, à la livraison et au service après-vente afin que les conditions applicables à une commande puissent être comprises facilement.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant Saronohaus, un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un service disponible sur le site, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client : +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client : ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET).