À propos de nous

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne conçue autour d’une idée simple : proposer une expérience d’achat claire, pratique et attentive aux besoins quotidiens de nos clients. Nous accordons une importance particulière à la présentation des produits, à la transparence des informations et au suivi de chaque commande.

1. Notre histoire

Notre projet est né de la volonté de créer un espace d’achat en ligne où il est facile de découvrir des produits adaptés à différents espaces de vie et de prendre une décision en disposant d’informations suffisamment claires.

Nous avons construit notre boutique autour de principes simples : une présentation compréhensible des produits, des conditions d’achat accessibles et un accompagnement disponible lorsque vous avez besoin d’informations complémentaires.

Au fil de notre activité, nous continuons à améliorer l’organisation du site et la manière dont nous présentons nos produits afin de rendre le parcours d’achat plus fluide, de la découverte d’un article jusqu’à sa réception.

2. Nos services

Nous souhaitons accompagner chaque commande de manière claire, depuis la consultation du produit jusqu’au suivi après l’achat.

Nos services comprennent notamment :

  • La présentation détaillée des produits disponibles sur notre boutique en ligne

  • Un processus de commande et de paiement en ligne conçu pour rester simple et lisible

  • La préparation et le suivi des commandes après confirmation du paiement

  • Des informations de suivi permettant de connaître l’avancement d’une commande

  • Un service client disponible pour répondre aux questions relatives aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements

  • Des procédures clairement présentées afin de faciliter le traitement des demandes après réception d’une commande

Nous cherchons à fournir les informations essentielles avant l’achat afin que vous puissiez consulter les caractéristiques d’un produit, les conditions de livraison et les modalités de retour avant de confirmer votre commande.

3. Notre vision

Notre objectif est de développer une boutique en ligne fiable, claire et facile à utiliser, dans laquelle les informations importantes restent accessibles à chaque étape de l’achat.

Nous souhaitons notamment :

  • Présenter les produits de manière précise et compréhensible

  • Maintenir des conditions de paiement, de livraison et de retour clairement expliquées

  • Faciliter le suivi des commandes

  • Répondre aux demandes du service client de manière attentive et structurée

  • Continuer à améliorer l’utilisation de notre boutique en tenant compte des besoins rencontrés au cours du parcours d’achat

Nous considérons qu’une bonne expérience d’achat ne repose pas uniquement sur le choix d’un produit. Elle dépend également de la clarté des informations fournies, de la simplicité des démarches et de la possibilité d’obtenir une réponse lorsque cela est nécessaire.

4. Contactez-nous

Si vous avez une question concernant un produit, une commande, une livraison ou l’un de nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)