Politique de confidentialité

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité des informations communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles données peuvent être recueillies, dans quelles finalités elles sont utilisées, comment elles sont conservées et quels choix vous pouvez exercer concernant leur traitement.

1. Champ d’application de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique aux informations recueillies lorsque vous consultez notre site, créez ou utilisez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, demandez un suivi, contactez notre service client ou choisissez de recevoir nos communications.

Les informations susceptibles d’être traitées comprennent notamment :

Nom et prénom
Adresse de facturation et adresse de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Informations nécessaires à l’identification et au traitement d’une commande
Référence de commande et historique des opérations liées à celle-ci
Informations relatives au paiement, dans la mesure nécessaire à la confirmation et au suivi de la transaction
Informations communiquées lorsque vous contactez notre service client
Données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration du site

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Collecte des informations et Politique relative aux cookies

Certaines informations sont communiquées directement par vous, par exemple lorsque vous passez une commande, renseignez une adresse de livraison, effectuez une demande auprès du service client ou choisissez de vous inscrire à nos communications.

D’autres informations techniques peuvent être recueillies au moyen de cookies et de technologies comparables nécessaires au fonctionnement et à l’amélioration de notre site.

Les cookies nécessaires permettent notamment d’assurer le fonctionnement des pages, de maintenir les préférences indispensables et de faciliter les opérations nécessaires à une commande.
Les cookies de mesure peuvent nous aider à comprendre l’utilisation générale du site et à améliorer son organisation.
Les cookies utilisés pour des finalités qui nécessitent votre choix ne sont activés qu’après que les informations correspondantes vous ont été présentées et que vous avez donné votre autorisation.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix concernant les cookies soumis à autorisation au moyen des options prévues sur le site.

Des informations complémentaires sur leur utilisation, leurs finalités et leur gestion sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation et partage des informations

Les informations recueillies peuvent être utilisées pour les besoins directement liés à notre activité en ligne.

Elles peuvent notamment nous permettre de :

Enregistrer, vérifier et traiter vos commandes
Confirmer les paiements et établir les documents correspondants
Préparer l’expédition et permettre le suivi d’une commande
Répondre à vos demandes de retour, d’échange, de remboursement ou d’assistance
Vous transmettre des informations importantes concernant votre commande
Gérer votre compte et les informations qui y sont associées
Prévenir les opérations anormales et renforcer la sécurité du site
Analyser le fonctionnement du site afin d’en améliorer l’utilisation
Vous adresser une newsletter ou des communications commerciales uniquement lorsque vous avez donné votre accord

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou d’un service demandé, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires directement chargés d’une opération déterminée, par exemple le traitement du paiement, la préparation d’un colis ou sa livraison.

Seules les informations nécessaires à l’opération concernée sont alors transmises.

Certaines informations peuvent également être communiquées lorsqu’une autorité compétente nous adresse une demande valable ou lorsque cette communication est nécessaire au respect de nos obligations.

Nous ne vendons pas les informations personnelles que vous nous confiez.

4. Conservation des données et cookies

Nous conservons les informations uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

Les informations relatives aux commandes sont conservées pendant la période nécessaire au traitement, au suivi et à la gestion des demandes associées.
Les documents nécessaires aux opérations comptables ou fiscales peuvent être conservés pendant la durée requise pour ces finalités.
Les informations liées au service client sont conservées pendant la durée utile au traitement et au suivi de la demande concernée.
Les données utilisées pour l’envoi d’une newsletter sont conservées jusqu’au retrait de votre accord ou jusqu’à ce que leur conservation ne soit plus nécessaire.
Les données techniques sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.
Les cookies soumis à votre autorisation sont utilisés après présentation des informations correspondantes et en fonction du choix que vous avez exprimé.

Vous pouvez retirer votre autorisation concernant les cookies concernés. Ce retrait n’affecte pas les traitements réalisés avant la modification de votre choix.

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de limiter l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou l’utilisation inappropriée des informations conservées.

5. Vos droits concernant vos données

Vous disposez de plusieurs possibilités pour garder le contrôle sur les informations qui vous concernent.

Vous pouvez notamment demander :

L’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
La correction d’une information inexacte ou incomplète
La mise à jour de vos coordonnées
L’effacement de certaines données lorsque les conditions correspondantes sont remplies
La limitation d’un traitement dans les situations prévues
L’opposition à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes
La récupération des données concernées dans un format approprié lorsque ce droit peut être exercé
Le retrait de votre accord lorsqu’un traitement repose sur votre consentement

Le retrait d’un consentement peut être effectué à tout moment pour l’avenir. Il n’affecte pas les opérations déjà effectuées avant ce retrait.

Pour exercer une demande, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

E-mail: ithelpdesk@saronohaus.com
Téléphone [facultatif]: +81 (802) 039 02 64

Afin de protéger vos informations, nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier que la demande concerne bien la personne associée aux données.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données nécessite un examen complémentaire.

6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Les traitements décrits dans la présente politique reposent sur une base correspondant à leur finalité. Pour davantage d’informations sur la manière dont nous organisons la protection des données, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

Exécution du contrat

Nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer et traiter votre commande, confirmer son paiement, préparer sa livraison, assurer son suivi et fournir les services que vous avez demandés lors de votre achat.

Consentement explicite

Votre consentement peut être utilisé comme base pour l’inscription à notre newsletter, l’envoi de communications marketing ainsi que pour les cookies qui nécessitent votre autorisation.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment pour les traitements futurs concernés.

Respect des obligations applicables

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsqu’elles sont nécessaires aux besoins fiscaux, comptables ou aux exigences de contrôle qui s’appliquent à notre activité.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire pour améliorer l’utilisation du site, assurer sa sécurité, comprendre les anomalies techniques et prévenir les tentatives de fraude.

Dans ce cadre, nous veillons à ce que l’utilisation des informations reste proportionnée à l’objectif poursuivi et ne porte pas une atteinte excessive à vos droits et intérêts.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos informations, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)