Politique d’annulation des commandes

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») permet l’annulation d’une commande dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique précise le délai applicable, la procédure à suivre et les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Conditions d’annulation d’une commande

• Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation.

• Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

• Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception de la commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

• Le délai de 48 heures concerne uniquement l’annulation immédiate d’une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez disposer.

2. Procédure d’annulation d’une commande

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement et les informations nécessaires pour identifier la commande concernée.

• Notre service client examine votre demande.

Nous vérifions notamment le délai écoulé depuis la validation de la commande ainsi que son état d’expédition.

• Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat dès que le traitement de votre demande est terminé.

Nous procédons ensuite à l’organisation du remboursement correspondant.

3. Remboursement et Politique de retour, d’échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

• Les cartes concernées comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

• Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.

• Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Pour davantage d’informations concernant les retours et les remboursements après réception d’une commande, consultez notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur son traitement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)