Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») souhaite que chaque commande reçue corresponde aux informations présentées au moment de l’achat. La présente politique décrit les délais, les situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange, les étapes à suivre, les modalités de remboursement ainsi que la répartition des frais de retour.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

  • Le délai de 30 jours commence le jour où vous recevez effectivement le colis.

  • La demande doit nous être adressée avant l’expiration de cette période.

  • Lorsque plusieurs colis d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque article commence à la date de réception de l’article concerné.

  • Cette période de 30 jours constitue notre délai de retour et d’échange et n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

  • Lorsque vous exercez un droit qui vous est accordé indépendamment de cette politique, les dispositions correspondantes restent applicables.

Nous vous recommandons de conserver les éléments reçus avec le produit jusqu’à ce que vous ayez vérifié son état et sa conformité à votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

  • Problème d’apparence du produit

Le produit présente à la réception un défaut d’aspect visible, une détérioration, une rayure importante, une déformation ou un autre problème esthétique qui ne correspond pas à son état attendu.

  • Problème de qualité

Le produit présente un défaut affectant son état, sa stabilité, son fonctionnement ou son utilisation normale.

  • Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux caractéristiques raisonnablement attendues sur la base des informations de la commande.

De légères différences pouvant résulter de l’éclairage, de l’environnement d’affichage ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux ne sont pas automatiquement considérées comme un défaut.

  • Produit ne correspondant pas à la commande

L’article reçu ne correspond pas à la référence, aux caractéristiques ou à la quantité figurant dans la commande confirmée.

  • Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à invoquer un défaut particulier, à condition que votre demande soit présentée pendant la période de 30 jours.

Dans cette situation, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses principales caractéristiques.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter votre retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis.

  • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour.

Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et le motif du retour. Pour un problème lié à l’état, à la qualité, à l’apparence ou à la conformité du produit, joignez également des photos ou des vidéos permettant d’identifier la situation.

Pour un retour sans motif particulier, aucune photo ni vidéo n’est nécessaire.

  • Notre service client examine votre demande.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées associées à votre demande et nous vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.

  • Retournez le produit à l’adresse indiquée.

Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée. N’envoyez pas le colis à une autre adresse sans instruction préalable de notre part.

Utilisez l’étiquette de retour incluse dans votre colis conformément aux informations qui vous sont communiquées lors du traitement de la demande.

  • Attendez la réception du colis retourné.

Les informations d’acheminement permettent de suivre le retour jusqu’à sa réception.

  • Nous contrôlons le produit après réception.

Nous vérifions l’état du produit et les éléments communiqués dans votre demande. Si le contrôle confirme la situation indiquée et que les conditions de retour sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange et  Politique de livraison

Si vous préférez recevoir un nouvel article au lieu d’un remboursement, vous pouvez demander un échange pendant la période prévue par la présente politique.

  • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone.

Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire pour examiner la situation.

  • Notre service client examine la demande.

Si la demande est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées fournies et nous vous communiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

  • Retournez le produit à l’adresse indiquée.

Vous devez attendre que le produit retourné nous parvienne afin que nous puissions procéder à son contrôle.

  • Nous vérifions le produit reçu.

Après réception, nous vérifions que son état correspond aux informations communiquées dans votre demande et que les conditions d’échange sont remplies.

  • Nous préparons le nouvel envoi.

Lorsque l’échange est accepté après contrôle, nous organisons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour connaître les délais de transport, les transporteurs, le suivi et les autres modalités d’acheminement, consultez nos  Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté après traitement de la demande et, lorsque nécessaire, contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Les cartes concernées comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

Nous ne remplaçons pas le moyen de remboursement initial par un autre moyen de paiement.

  • Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement validé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai d’apparition sur votre compte

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend du traitement effectué par l’établissement ayant émis votre carte.

Ce délai bancaire est distinct de notre délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Répartition des frais de retour et d’échange

Les frais liés au retour dépendent de la raison de la demande.

  • Produit présentant un problème d’apparence

Lorsque le retour est accepté en raison d’un problème d’apparence constaté à la réception, nous prenons en charge les frais de retour correspondants.

  • Produit présentant un problème de qualité

Lorsque le contrôle confirme un problème de qualité, les frais de retour sont à notre charge.

  • Odeur anormale ou différence de couleur importante

Lorsque la situation signalée est confirmée après examen, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Produit ne correspondant pas à la commande

Lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande confirmée, les frais nécessaires au retour sont à notre charge.

  • Retour ou échange sans motif particulier

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans défaut ni erreur concernant le produit reçu, les frais de retour sont à votre charge.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté sans vous avoir préalablement communiqué les informations nécessaires au traitement de votre demande.

7. Responsabilité relative aux retours, échanges et remboursements

  • Informations fournies lors de la demande

Vous devez fournir des informations suffisamment précises pour nous permettre d’identifier la commande et d’examiner la demande. Lorsque des photos ou vidéos sont nécessaires, elles doivent permettre de constater clairement le problème signalé.

  • Emballage du produit retourné

Le produit doit être emballé avec suffisamment de soin pour limiter les risques de détérioration pendant son retour. Lorsque les éléments d’emballage reçus peuvent être réutilisés de manière appropriée, nous vous recommandons de les conserver jusqu’à la fin de la procédure.

  • Adresse de retour

Le colis doit être expédié uniquement à l’adresse de retour communiquée par notre service client. L’adresse de contact indiquée à la fin de la présente politique ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour.

  • Vérification après réception

La réception du colis retourné ne signifie pas que le remboursement ou l’échange est automatiquement validé. Nous devons d’abord vérifier l’état du produit ainsi que les informations relatives à la demande.

  • Colis retourné endommagé pendant l’acheminement

Si un colis subit une détérioration pendant son retour, son emballage, son état à l’expédition et les informations de suivi pourront être pris en compte afin de déterminer la situation.

Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits dont vous pouvez disposer concernant un produit défectueux, non conforme ou une demande relevant d’un droit applicable indépendamment de la présente politique.

8. Contactez-nous

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)