Politique de livraison

 

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées ci-dessous. Ces conditions précisent les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les précautions à prendre lors de la réception d’une commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison aux adresses situées sur l’ensemble du territoire français. Les zones desservies comprennent notamment :

  •  France métropolitaine
  • Corse

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont actuellement pas desservies.

Les délais et les modalités d’acheminement peuvent varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les caractéristiques du colis et les conditions de transport applicables à la zone concernée.

2. Frais de livraison, TVA et éventuels frais supplémentaires

  • Les prix affichés sur notre site comprennent la TVA applicable lorsqu’elle est due.

  • La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées sur le territoire français. Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté au montant de la commande.

  • Pour les marchandises acheminées vers certaines zones soumises à des règles douanières particulières, des droits de douane ou d’autres frais supplémentaires peuvent être exigés, le cas échéant. Ces montants dépendent des dispositions applicables à la destination concernée et ne constituent pas des frais de livraison standard facturés par nous.

3. Heure limite de commande

Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

  • Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le calcul du délai de traitement peut commencer le jour même.

  • Pour une commande dont le paiement est confirmé après 18:00, le délai de traitement commence à compter du jour ouvré suivant.

  • Lorsqu’une commande est passée ou payée pendant un jour de fermeture, le traitement commence à compter du prochain jour ouvré.

L’heure de référence utilisée pour déterminer le début du traitement est l’heure d’Europe centrale (CET).

4. Délai de traitement de la commande

Après confirmation du paiement, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour vérifier, préparer et remettre la commande au transporteur.

  • Le délai de traitement débute selon les règles relatives à l’heure limite indiquées ci-dessus.

  • Les samedis, dimanches et jours de fermeture ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

  • Une fois la préparation terminée et la commande confiée au transporteur, la phase d’acheminement commence.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés correspond à la préparation de la commande et ne doit pas être confondu avec le délai de transport.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur.

  • Le délai réel peut légèrement varier en fonction de la destination, de l’accessibilité de l’adresse, de l’organisation du transporteur ou de circonstances logistiques indépendantes du traitement de la commande.

  • Les informations de suivi permettent de consulter l’évolution de l’acheminement après l’expédition.

Ainsi, une commande nécessite d’abord 1 à 3 jours ouvrés de traitement après confirmation du paiement, puis généralement 5 à 10 jours ouvrés de transport après son expédition.

6. Transporteurs

Nous pouvons confier les commandes à différents transporteurs en fonction de la destination et des conditions d’acheminement disponibles, notamment :

  • DHL

  • DPD France

  • FedEx

  • La Poste (France)

  • Mondial Relay

Le transporteur utilisé pour une commande est sélectionné selon la zone desservie, les caractéristiques du colis et les possibilités d’acheminement disponibles. Tous les transporteurs ne proposent pas nécessairement les mêmes services dans chaque zone.

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous est envoyé avec les informations nécessaires au suivi, notamment le numéro de commande, les informations relatives au paiement et les renseignements disponibles concernant le transporteur.

Une fois les données de suivi disponibles, vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande.

  • Accédez à la page de suivi.

  • Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande.

  • Saisissez le numéro de commande correspondant.

  • Consultez ensuite les informations disponibles concernant la préparation ou l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’être mises à jour après la remise du colis au transporteur.

8. Responsabilité relative à la livraison

  • Produit endommagé ou colis perdu

Si un colis présente des dommages visibles à la livraison, vérifiez son état avant de finaliser la réception lorsque cela est possible. En cas de produit endommagé, conservez le colis, les éléments d’emballage et prenez des photographies permettant d’identifier clairement le problème.

Si le suivi indique une anomalie importante ou si le colis semble perdu pendant l’acheminement, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons les informations disponibles avec le transporteur afin de déterminer la situation et les mesures appropriées.

  • Modification ou annulation de l’acheminement

Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, contactez-nous dès que possible avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Une fois le colis confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles. Nous pouvons transmettre une demande lorsque cela est possible, mais sa prise en compte dépend de l’état d’avancement de l’acheminement.

  • Adresse de livraison et responsabilité

Vous devez vérifier que le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison sont corrects avant de confirmer votre commande.

Lorsqu’une information incorrecte ou incomplète empêche la livraison, nous vous contacterons lorsque des informations complémentaires sont nécessaires. Une nouvelle tentative d’acheminement dépendra de la situation du colis et des possibilités proposées par le transporteur.

9. Précautions lors de la réception

Lors de la remise du colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur avant de confirmer la réception.

  • Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond aux informations de livraison.

  • Examinez l’emballage afin d’identifier tout choc, déchirure, ouverture ou autre dommage visible.

  • En présence d’un dommage apparent, indiquez des réserves précises lorsque le mode de livraison le permet.

  • Photographiez le colis et le produit si vous constatez une détérioration.

  • Conservez l’emballage et les éléments reçus jusqu’à ce que la situation soit examinée.

  • Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les éléments utiles permettant d’identifier le problème.

La réception du colis ne supprime pas les droits dont vous disposez lorsqu’un problème non visible au moment de la livraison est constaté ultérieurement.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)