Contactez-nous

Saronohaus (ci-après « je » ou « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements. Cette page présente nos coordonnées, nos horaires ainsi que les informations utiles pour faciliter le traitement de votre demande.

1. Nos moyens de contact

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.

Pour nous permettre d’identifier rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations directement liées à votre situation.

Selon la nature de votre demande, il peut notamment être utile d’indiquer :

  • Votre nom

  • Votre adresse e-mail

  • Votre numéro de téléphone lorsque cela est utile

  • Votre numéro de commande

  • La référence du produit concerné

  • Une description précise de votre demande

  • Votre justificatif de paiement lorsqu’il est nécessaire au traitement

  • Des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un problème relatif à un produit

Nous utilisons les informations communiquées uniquement dans la mesure nécessaire pour examiner et traiter votre demande.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir de la prochaine période de disponibilité.

Lorsque plusieurs vérifications sont nécessaires pour traiter une demande, notamment pour une commande, un paiement, une livraison ou un retour, le délai de réponse peut dépendre des informations nécessaires à son examen.

Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer plusieurs demandes identiques concernant le même sujet, car cela peut compliquer l’identification et le suivi de votre dossier.

3. Questions concernant les produits et les commandes

Avant de confirmer une commande, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant un produit présenté sur notre boutique en ligne.

Après validation d’une commande, nous pouvons notamment vous aider concernant :

  • La confirmation de la commande

  • Le numéro de commande

  • Le paiement

  • La préparation de la commande

  • L’état d’expédition

  • Le suivi du colis

  • Une demande d’annulation

  • Une demande de retour, d’échange ou de remboursement

Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions identifier les informations correspondantes.

4. Commandes, Politique de livraison et Politique de retour, d’échange et de remboursement

Pour les questions relatives à la préparation, à l’expédition, aux délais de transport ou au suivi, vous pouvez consulter nos Politique de livraison.

Si votre demande concerne un produit reçu, un retour, un échange ou un remboursement, les conditions et les étapes applicables sont présentées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un colis ou d’un produit reçu, indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément la situation.

Si un problème relatif à l’état du produit doit être vérifié, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.

5. Politique d’annulation des commandes

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.

Les conditions permettant une annulation directe avant expédition ainsi que les étapes à suivre sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée directement, les possibilités disponibles après réception de la commande dépendent des conditions applicables au retour et au remboursement.

6. Politique de paiement

Pour une question concernant un paiement, une différence de montant, un paiement refusé ou un remboursement déjà engagé, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier l’opération concernée.

Les moyens de paiement acceptés, les modalités de validation et les informations concernant les remboursements sont détaillés dans notre Politique de paiement.

Nous ne vous demanderons pas de nous communiquer le code confidentiel associé à votre carte bancaire.

7. Protection des informations communiquées

Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez le service client sont utilisées uniquement pour examiner votre demande, vous répondre et effectuer les opérations nécessaires à son traitement.

Nous appliquons notamment les principes suivants :

  • Limitation de l’accès aux informations aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande

  • Utilisation des informations uniquement pour la finalité correspondant à votre demande

  • Conservation limitée aux besoins de traitement et de suivi

  • Mesures destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’utilisation inappropriée

  • Suppression ou limitation de la conservation lorsque les informations ne sont plus nécessaires

Pour davantage d’informations concernant le traitement et la protection de vos données, consultez notre Politique de protection des données (RGPD).

8. Politique de protection des données (RGPD)

Lorsque votre demande nécessite le traitement de données personnelles, nous limitons leur utilisation aux informations nécessaires pour répondre à votre demande et assurer son suivi.

Vous pouvez également nous contacter pour demander l’accès, la rectification, la mise à jour, la limitation ou l’effacement de certaines informations lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Pour faciliter l’examen d’une demande relative aux données personnelles, indiquez suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier les données concernées.

Nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier que la demande concerne bien les informations de la personne qui l’effectue.

9. Nos coordonnées

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-3-5 ICHIOKA MOTOMACHI, ORENGE HOUSE 101, OSAKA-SHI MINATO-KU, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 039 02 64
E-mail du service client: ithelpdesk@saronohaus.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)